课程背景  

ＴＷＩ课程产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的第一个能力提高训练法——“操作指导技法”。后来相继开发出了“操作改善技法”，“人际关系技法”、“安全操作技法”。从而，形成了较完整的现场管理者培训课程。  

何谓一课三训？  

预训阶段——也就是培训开始前一周,我们会给到学员一份学习资料，让学员对培训有思想准备、学习准备、待解决问题准备，预训就是培训的开始。  

正训阶段——就是培训开展当天，老师根据学员、客户的反馈运用理论讲授、小组讨论、视频分享等方式给学员方法、工具、资料。  

自训阶段——一堂技能课程仅靠两天的学习还不够，为了帮助学员训后进一步将所学内容运用到实际工作中，我们会给到学员一份自我学习详细资料。  

课程特色  

实践训练法，确保学员掌握技能，直接输出结果，培训模式采用互动小组讨论+游戏模拟方式，确保培训效果最大化。40%理论：通俗易懂的、系统的阐述理念、工具、方法的理论体系；60%实践:教授小组到工厂现场观察流程、分析流程、找出问题和改进机会；指导小组实际运用工具、方法完成培训课题，培训结束产生收益；  

课程实况  

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课程大纲  

第一章主管角色与职责篇  

当今客户的要求  

主管应明确的五个基本问题  

一线主管的含义  

一线主管必备的六个条件  

一线主管的职责角色  

主管要自律的五项行为  

现场管理之屋  

建立主管作业标准化  

小组讨论：团队成员讨论思考制订工作标准并向大家进行展示  

成功与失败的现场管理者  

主管的职业成长障碍  

主管的职业发展规划  

个人作业：每个管理者根据SWOT分析制订个人职业发展规划  

本章授课方式：讲师讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟  

本章输出工具：  

①主管标准工作表、  

②主管职业发展规划表  

第二章TWI——工作指导篇  

生产现场常见问题  

培训的必要性  

不完善的指导方法  

指导方法错误或训练不足导致后果  

正确指导方法的示范  

发放正确指导四阶段法卡片  

第一阶段：学习准备  

第二阶段：传授工作  

第三阶段：尝试练习  

第四阶段：检验成效  

工作指导忌语  

现场演练与点评  

角色演练：每个小组选取代表运用所学工作指导方法教导他人，其他小组作点评  

游戏演练：画一只猪  

游戏感悟：通过小游戏让学员感悟标准在实际工作中的价值  

企业SOP分享  

SOP与工作分解表区别  

工作分解表编写方法  

案例演练：吃包子的工作分解表编写  

学员练习：编写吃包子工作分解表进行掌握工作分解表编写要领  

工作指导前的准备工作  

特殊工作的指导方法  

为全体部属制订培训计划  

本章授课方式：讲师讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、角色扮演  

本章输出工具：  

①TWI工作指导标准卡片  

②工作指导过程效果检查表  

③岗位工作分解表  

④部属培训计划表  

⑤TWI工作指导学员自训手册  

第三章TWI——工作改善篇  

生产现场常见问题  

改善目的  

改善两大类型  

现场改善的五项要求  

现场改善的三现原则  

生产现场常见八大浪费  

学员互动分享：分享个人工作过程中存在的八大浪费  

发放工作改善四阶段法卡片  

第一阶段：分解作业  

第二阶段：自问细节  

第三阶段：构思新方法  

第四阶段：实施新方法  

案例研讨：X、Y产品的包装及交货作业  

学员练习：结合工作改善四阶段法分析案例存在问题  

企业推进“改善文化”常见失败原因  

管理者面对改善的错误心态  

改善成功的十大技巧  

持续改善带给企业的好处  

本章授课方式：讲师讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、角色扮演  

本章输出工具：  

①TWI工作改善标准卡片  

②八大浪费现场观测表  

③工作改善作业分解表  

④工作改善自问流程图  

⑤Kamishibai纸卡改善系统  

⑥3C问题改善跟踪表  

⑦改善提案统一模板  

⑧TWI工作改善学员自训手册  

第四章TWI——工作关系篇  

工作现场常见问题  

主管用人存在的常见问题  

一线主管的责任图  

讨论交流：一线主管与下属之间的关系线  

了解每个下属的方法  

从马斯洛模型看员工需求  

组织结构变化对管理的挑战  

工作现场问题处理四步骤  

第一阶段：掌握事实  

第二阶段：慎思决定  

第三阶段：采取措施  

第四阶段：确认结果  

建立良好人际关系的基本要诀  

要告诉下属工作情形如何  

表现好时要及时表扬  

对下属有影响的变动要事先通知  

充分发挥下属的能力  

学员分享：个人在工作中建立良好人际关系的心得  

掌握想法与心情的（沟通6原则）  

案例讨论：张强的故事  

案例讨论：李明的故事  

建立部属成员心情管理看板  

本章授课方式：讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、视频观看、角色扮演  

本章输出工具：  

①TWI工作关系标准卡片  

②工作人际问题处理四步骤  

③建立良好人际关系技能实施跟进表  

④部属心情管理看板  

⑤TWI工作关系学员自训手册  

第五章：TWI——工作安全篇  

生产现场常见安全问题  

遵守安全到底为了谁？  

触目惊心的数字  

中国的马路战争  

安全事故的因果关系  

一线主管安全的责任与觉悟  

防止事故的必要性  

学员分享：如果我发生了事故，对我的影响？  

预防、消除工作安全隐患的方法  

第一阶段：查明原因  

第二阶段：思考决定  

第三阶段：实施对策  

第四阶段：检查结果  

安全点检的方法  

安全三原则：整理整顿、维护点检、标准作业  

现场作业危险源评估与预防  

本章授课方式：讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟、视频观看  

本章输出工具：  

①TWI工作安全标准卡片  

②现场工作安全处理四步骤  

③安全目视化表  

④现场安全操作作业指导书  

⑤TWI工作安全学员自训手册