佐邦咨询认为：我们各行业都涉及到流程再造的分析，我们是做客户需要的，还是我们觉得方便管理的；例如医院是否站在病人的角度模拟病人就医的过程，了解病人的需求；交通部门是否了解过一个更换驾照到底要跑多少个部门？等等，让我们的以客户为中心的口号变成真正的行动才是未来的发展之道，否则必将被市场竞争所淘汰。 

　　流程再造由美国的MichaelHammer和JameChampy提出，在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。 

　　企业再造是一种企业活动，内容为从根本重新而彻底地去分析与设计企业程序，并管理相关的企业变革，以追求绩效，并使企业达到戏剧性的成长。企业再造的重点在于选定对企业经营极为重要的几项企业程序加以重新规划，以求其提高营运之效果。目的在为了对于成本、品质、对外服务和时效上达到重大改进。 

　　企业流程再造（BPR,BusinessProcessRe-engineering），是指「由组织过程重新出发，从根本思考每一个活动的价值贡献，然后运用现代的资讯科技，将人力及工作过程彻底改变及重新架构组织内各间关系」。在管理学上，企业流程再造是将在80年代出现的各种Reconstruction、Restructuring等思路和方法，与资讯技术结合起来，并在MichaelHammer和JamesChampy于1993年出版的经典性的著作「ReengineeringtheCorporation」中，予以系统性地整合于发展。该书强调，企业流程再造应包括四个要素：根本（Fundamental）、彻底（Radical）、显著（Dramatic）和流程（Process）。