业务流程管理培训大纲:

(一)业务流程管理的目的和意义 

介绍业务流程管理的发展历程 

企业实施业务流程管理的目的和意义 

(二)业务流程管理如何支撑企业战略执行 

企业战略执行中如何采用业务流程管理的方法确定并强化核心流程的绩效水平，加速战略目标的实现 

介绍平安保险如何通过业务流程再造率先实现集中运营平台，从而支撑服务差异化，风险集中管控和作业成本降低的战略目标 

(三)业务流程管理如何实现量化管理 

业务流程管理如何建立完整的业务指标管控系统，并通过指标监控实现管理者对运营情况的及时管控，并未绩效管理提供基础数据 

介绍海尔集团如何借助流程管理方法实现从最前端的客户服务问题监控到内部相关流程改进的整体流程再造 

(四)业务流程管理在效率提升方面的作用 

业务流程管理如何实现对效率和质量的显著提升，通过流程梳理，优化和再造对企业管理效率和服务质量进行提升 

介绍福特公司如何通过业务流程再造实现财务管理效率大幅提升，并实现显著的成本降低 

(五)北京移动流程管理平台介绍 

介绍北京移动开发的业务流程管理平台的主要功能和作用，重点介绍在日常管理工作中如何使用流程地图，流程生命周期管理和指标管控三个核心功能 

(六)业务流程管理的一般方法和工具简介，管理者在流程管理中的作用 

实施业务流程管理的成功要素，管理者需要发挥的作用，常用的工具和实施路径

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