精益制造—全面质量管理培训课程大纲  

课时：二天  

课程目标:  

使广大制造型企业各级管理技术人员真正了解全面质量管理内涵、精髓、方法、工具，并能切实运用。  

课程对象：  

营运总经理、生产总监、生产经理、车间主任、班组长及生产运作相关的管理及技术人员。  

课程内容设置:  

主要学习内容  

第一讲  

品质管理概述  

1.什么是品质？  

2.为什么要好品质？  

3.品质保证与品质管理  

4.全面品质管理(TQM)  

5.两个CS是什么？  

6.如何做到CSNO.1？  

7.CS与自我为中心  

第二讲  

TQM的展开手法  

1.戴明圆环（P、D、C、A）  

2.QC楼层  

[第1阶梯]选择主题  

[第2阶梯]确定目标  

[第3阶梯]计划你的活动  

[第4阶梯]分析现状  

[第5阶梯]确立对策  

[第6阶梯]执行对策  

[第7阶梯]检查结果  

[第8阶梯]水平展开  

3.目标管理  

第三讲  

QCC活动的展开手法  

1.QCC的编组与登记  

2.把握问题点  

3.活动题目的确认  

4.拟定活动计划  

5.QCC活动的实施  

6.查核与效果确认  

7.成果评价与表扬  

8.形成标准化  

9.检讨改进  

第四讲  

TQM常用工具  

1.老QC七工具：查检表、曾别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图  

2.新QC七工具：亲和图法、关联图法、系统图法、箭头图法、矩阵法、PDPC法、矩阵数据分析法  

第五讲  

质量改进技法  

1.IE七大手法：  

1.1防错法：如何避免做错事情,使工作第一次就做好的精神能够具体实现.  

1.2动改法：改善人体动作的方式,减少疲劳使工作更为舒适、更有效率.  

1.3五五法：借助质问的技巧来发掘出改善的构想.  

1.4双手法：研究人体双手在工作时的过程,藉以发掘出可资改善之地方.  

1.5人机法：研究探讨操作人员与机器工作的过程,藉以发掘出可资改善的地方.  

1.6流程法：研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点之流动关系,藉以发掘出可资改的地方.  

1.7抽查法：借助抽样观察的方法能很迅速有效地了解问题的真象.